El Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) ya recibió 86 denuncias desde que creó el Sistema Automatizado de Denuncias Aeronáuticas SADA el pasado 17 de febrero.
El presidente del INAC, José Manuel Texeira, dijo que se realizaron 2.229 visitas al sistema, es decir, personas que ingresaron a la plataforma de la organización para registrarse o para consultacómo funciona SADA.
De acuerdo con la autoridad aeronáutica, el SADA “”es un canal de comunicación y un puente”, con lo cual se busca garantizala calidad del servicio, así como manteney superalos estándares internacionales. De igual forma, el sistema permitirá manteney estadísticas sobre el desempeño y calidad del servicio de las aerolíneas nacionales e internacionales que operan en el país. Estas empresas también podrán veen tiempo real las quejas de los usuarios.
Pasos para realizatu denuncia
El INAC ha dotado de un dispositivo en 40 terminales aéreas de Venezuela con la presentación del código QSADA para la tramitación de quejas y reclamos.
SADA Sistema Automatizado de Denuncias Aeronáuticas, donde el INAC tiene una conexión directa contigo, si presentas novedades durante tu vuelo, escanea el código Qy formaliza tu denuncia”, señala su campaña informativa.
¿Quién puede representar?
Todos los ciudadanos pueden presentao formulalas denuncias que estimen convenientes, cuando tengan conocimiento de que funcionarios públicos o particulares están involucrados en un acto irregularelacionado con el manejo de fondos o bienes públicos y practican el enriquecimiento ilícito.
¿Qué debe conteneuna denuncia?
La identificación completa del denunciante (nombres, apellidos y número de cédula de identidad).
Indicación de su dirección o residencia.
Narrativa de los hechos.
Fecha de incidencia.
Indicaciones de quién o qué hizo el hecho, de las personas que lo vieron o que tienen noticias.
Entidad, organización o empresa donde tuvieron lugalos hechos.
¿Cómo hago una denuncia a través de SADA?
Puede escaneael código Qde SADA que se mostrará en los mostradores de las aerolíneas y otras áreas de las instalaciones del aeropuerto.
Los inspectores de Calidad Operacional en los aeropuertos también tienen a mano el código QR.
Al escaneael código QR, tendrás acceso a una plataforma que te llevará al sistema INAC.
También puede ingresaal sitio web inac.gov.ve
Luego de escaneael código QR, deberá registrarse como nuevo usuario (si aún no se ha registrado) en el Sistema Integrado de Trámites de Gestión Aeronáutica del INAC.
Complete el formulario con datos personales. Después del registro, puede iniciasesión.
Pasos para la denuncia en SADA
Inicie sesión en el sistema con su usuario y contraseña.
Seleccione el botón “Presentauna reclamación” y rellene el formulario con los datos solicitados.
Entre los datos que solicita el sistema se encuentra el número de pase de abordadel pasajero como prueba de que el denunciante es usuario de una línea aérea.
Posteriormente, el sistema mostrará una serie de causas o motivos de quejas, entre las que se encuentran la cancelación del vuelo, el retraso en el embarque, el maltrato poparte de un representante de la aerolínea en contra del pasajero, la falta de información al pasajero sobre cambios en las condiciones del vuelo; pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje, retraso en la devolución del billete si no se ha realizado un vuelo, entre otros.
Una vez realizada la reclamación, podrá conocesu estado en el botón “Mis reclamaciones”, donde se reflejará la recepción y seguimiento de la reclamación.
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