Luego de varias prórrogas, finalmente el plazo para registrarse en Cuenta Limpia y Nueva expiró definitivamente el 29 de febrero y se permitió una ventana hasta el 31 de marzo para pagar las deudas.
Desde que inició el programa piloto en Zulia, Corpoelec tuvo 15 meses para prepararse para la adecuada implementación del Plan Pizarra Limpia. Pese al margen de tiempo que tenían, el proceso generó diversos problemas que obligaron a los clientes de la energética estatal a realizar largas colas frente a su sede para solucionar los problemas ocasionados por el sistema.
En los últimos días de marzo de 2024, los clientes de Corpoelec comenzaron a recibir correos electrónicos exigiendo el pago puntual del servicio, incluso para quienes afirman haber pagado ya sus deudas. Sorprendidos, revisaron más a fondo sus perfiles de Corpoelec, encontrando diversos problemas y errores provocados por el sistema.
Cobros indebidos, doble factura y fallas en la conexión bancaria son solo algunos de los problemas registrados entre el 1 y 2 de abril, luego de que el 31 de marzo venciera el plazo para registrarse en Corpoelec y pagar el monto indicado.
Una fila de unas 50 personas se extiende desde la entrada de la Torre KLM, en Santa Eduvigis, donde se encuentra una de las sedes de Corpoelec. La mayoría de los presentes son personas mayores. Se vieron obligados a ir personalmente y entrenar durante horas con la esperanza de hablar con funcionarios de la empresa para encontrar soluciones a sus problemas.
Todos los presentes con quienes habló. DiQue haces Afirman que pagaron su deuda a tiempo. Aun así, sus cuentas reflejaban una deuda de Bs 1.000, monto que se habría aplicado únicamente a los clientes que no cancelaron su deuda al registrarse en el Plan Pizarra Limpia.
Uno de los presentes mostró DiQue haces la captura de pantalla de su cuenta de Corpoelec, que refleja tres cuentas diferentes contratadas para una misma residencia, todas con esa deuda de Bs 1.000. Por lo tanto, tuvo que pagar un total de Bs 3.000 ($82,67 según el tipo de cambio publicado por el BCV) por una factura triple que no coincidía.
Situación similar denunció Ingrid García, quien dijo que se registró incorrectamente y no vinculó su perfil a ninguna cuenta de contrato. En un segundo intento le fue bien y pagó su deuda, pero el sistema no reconoció el pago, por lo que una vez vencido el plazo aún dijo que tenía que pagar Bs 1.000.
En este caso, García acudió a la sede de Corpoelec en San Bernardino. Le ordenaron escribir una carta explicando su situación y admitir que se trató de un error humano, pero el concepto de los Bs 1.000 no ha desaparecido. Ya ha enviado tres cartas similares sin resultado alguno.
Todas las personas que esperaban ser atendidas tenían problemas similares, pero cada caso tenía sus particularidades. Otros vinieron por precaución, para sanear sus cuentas antes de sufrir un corte de energía por debajo del nivel estatal y tener que pagar el servicio de reconexión.
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Según el gerente de Corpoelec en Táchira -donde iniciaron estas denuncias-, Gustavo Rosario, los Bs 1.000 se derivan de un cálculo de deudas acumuladas desde hace mucho tiempo.
“No es una multa, es un cobro que genera el sistema por los servicios prestados. Se debe a la acumulación de tarifas de cada usuario. Si no pagas el servicio desde hace 10 años, en lugar de pagar lo que correspondía En ese momento la deuda promediaba Bs 1.000”, dijo Rosario.
Sin embargo, al menos en Caracas, los usuarios dicen que nunca dejaron de pagar el servicio eléctrico, a diferencia de lo que ocurrió en estados como Zulia, donde Corpoelec dejó de cobrar durante años.
Para aclarar este tipo de dudas respecto de los conceptos que cobra Corpoelec, otros usuarios solicitan a la empresa que proporcione una factura y especifique el motivo de cada monto.
“¿De dónde salen esos 1.000 Bs si más de una persona nunca ha dejado de pagar la luz? “¿Por qué no ponen el recibo para ver lo que se paga?”, preguntó Ana Castro, presente en la fila para confirmar con la empresa si el Dos montos que ahora aparecen en su cuenta de Corpoelec corresponden a aseo y energía eléctrica. Dijo que ahora se separarán los dos conceptos.
Diego Deccico ha estado en la cola por el mismo motivo. No sabía si estaba acumulando deudas por concepto de limpieza y electricidad, ya que durante meses no aparecía en el sistema ningún importe por concepto de electricidad. Quería evitar que Corpoelec le facturara Bs 1.000 sin siquiera saber que tenía algún pago pendiente.
“Esto lo separaron. Se supone que tengo basura y luz, pero no aparece nada en el sistema. Debería tener cuatro meses acumulados, pero no lo sé”, dijo.
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Ante las dudas que tienen él y otros usuarios, recomendó a Corpoelec activar lockers en los centros comerciales para gestionar mejor la atención al cliente y mejorar el flujo de comunicación.
“Puedo sugerir que abran taquillas en los centros comerciales, que agilicen esto y que cobren por el mismo sistema en lugar de venir a pagar a taquilla”, resaltó.
El Plan Pizarra Limpia fue un verdadero karma para los venezolanos en los últimos meses, pues Corpoelec impuso un cambio en su plataforma que implicó un nuevo registro y la asignación de una nueva cuenta de contrato, incluso para aquellos usuarios que nunca dejaron de pagar por el servicio.
Después de varias prórrogas, el plazo para registrarse finalmente expiró el 29 de febrero y el pago se pudo realizar hasta el 31 de marzo.
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